よくある質問！

よくある質問をまとめております。ご不明な点等ございましたら、遠慮なくお問い合わせ下さい。

Q,スマートフォン初心者でも大丈夫ですか？

操作は簡単なので、スマートフォン初心者の方でもご利用いただけます。操作に慣れるためにもご利用いただくことをお薦めです。
​

それでも使えるか心配・・・　という方にも安心です。スマホを持ち上げるだの「振るだけ機能」もご用意しています。みまサポ２にログインしているスマートフォンを振っていただくだけで、安否確認メールを送信することが可能です。

Q,利用条件はありますか？

ご利用に際して、特別な条件はございません。
​ご利用される方（主に高齢者の方）が、スマートフォンまたはタブレット機器をお持ちであれば、どなたでもご利用いただけます。
​（シニア向けスマートフォンは、Google Playがインストールされていれば利用可）

Q,何か機械を買ったり、設置したりする必要はありますか？

特別な機器は、一切不要です。
必要な物は、ご利用者（主に高齢者の方）がお持ちの、Androidまたはiosのスマートフォン、タブレット機器だけです。
​※緊急連絡先に指定された方（主にご家族の方）は、メールが受信できる環境（携帯電話、スマートフォン、PC等）が必要です。

Q,利用料金はどのくらいかかりますか？

ご利用開始から４週間は無料でお使いいただけます。
その後、継続してお使いいただける場合は月額500円（税抜）が必要になりますが、いつでも解約は可能です。

Q,支払い方法は？

口座振替となります。
​ご利用開始より２週間後を目安に、ご自宅へ口座振替依頼書を郵送させて頂きます。

Q,支払いは誰がするのでしょうか？

原則、見守られる方（アプリ利用者）になります。
ご家族がご負担することも可能ですので、利用開始時にお知らせください。
​ご利用状況に応じてご選択ください。

Q,解約をしたいときは？

ホームページまたはパンフレット裏表紙のQRコードより、解約手続きを行うことが可能です。または、サポートセンター（0120-562-050）までご連絡ください。

Q,利用できるエリアはどこですか？

日本全国、世界中どこでもご利用いただけます。

Q,Androidとiosで使える機能に差はありますか？

不審電話通知機能・振るだけ機能は、Androidのみ利用できる機能となっています。

 

 

Q,会員登録の方法は？

Google Play・App Storeから「みまサポ２」をダウンロード
▼
メニュー「みまサポ会員として登録」または「見守りサポーターとして登録」より、会員登録を行ってください。

Q,登録は難しくない？

メニューより簡単にご登録いただけます。
​また、弊社で代行して登録を行うことも承っておりますので、お気軽にお申し付けください。

Q,みまサポ会員と見守りサポーターの違いはなんですか？

みまサポ会員・・・安否確認機能、不審電話通知機能を含む、すべての機能がご利用いただけます。
​見守りサポーター・・・お声掛けに協力してくださる方が使います。（安否確認機能、不審電話通知機能はご利用いただけません）

Q,ニックネームは、何に使いますか？

アプリ内では、個人情報に配慮して、すべてのご利用者さまを「ニックネーム」で表します。
​例えば、SNSの投稿者、安否確認が必要になった際に利用者へお声掛けを促す際などで使用します。

Q,個人情報は、何に使いますか？

運営者が、安否の確認・アフターサービス・重要なお知らせ等で、ご連絡が必要な場合に限り、個人情報を使用します。

Q,緊急連絡先に指定できるのは家族だけですか？

ご家族以外の方でも大丈夫です。（ご親戚、ご友人、ケアマネージャー、後見人等）
ご家族に負担をかけたくない方や見守ってくれるご家族がいらっしゃらない方でも、ご安心ください。弊社が無料で見守ります。

Q,紹介者コードってなんですか？

取次店（または代理店）から「みまサポ２」をご紹介いただいた際に、「紹介者コード」を伝えられます。
ご紹介により「みまサポ２」をご利用開始される⽅は、お手数ですが忘れずに入力してください。
​※入力し忘れた場合は、ご連絡いただければ弊社にて登録をいたしますので、ご安心ください。

Q,ログインID・パスワードってなんですか？

ご利用者登録が完了した後、アプリのメニューから「ログイン」することでサービスが開始されます。
その際、ご利用者情報に入力した「メールアドレス・パスワード」が必要になりますが、
・ログインID：メールアドレス
・パスワード：ご入力いただいたパスワード
​と、なります。

Q,操作がよくわかりません。

ホームページ上にご利用マニュアルをご用意していますのでご確認ください。
または、サポートセンターへお問い合わせください​。

Q,登録している情報を変更したいのですが。

メニュー「会員情報の変更」より、いつでご変更いただけます。
​パスワードをお忘れの場合、会員情報の変更「パスワードの変更はこちらから」より、新しいパスワードをご登録ください。

Q,安否確認メールは１日に何回届きますか？

１日１回です。
振るだけ機能・・・その日の一番初めにスマートフォンを振った時
見守り機能・・・その日の一番初めに見守りスタートボタンにタッチした時
​※見守りスタートボタンは何回でも押せますが、メールを送信するのは１回だけとなります。

Q,見守り画面の歩数・体調・メッセージは、すべて入力しないといけませんか？

歩数・体調・メッセージは、すべて未入力でも、一部入力でも送信できます。

Q,見守り機能と振るだけ機能を切り替えたい場合は？

メニュー「会員情報の登録」よりご変更いただけます。

Q,SNSは誰と繋がるのでしょうか？

特定の誰かと繋がることはありません。
投稿と、ほかの利用者が投稿した記事をご覧いただくことができ、記事に対し”いいね”ができる機能となっています。

Q,お声掛けをお願いしますというメッセージが届きました。

安否確認を必要としているみまサポ会員がいらっしゃいます。
​安否確認画面の地図上にピンが立っていますので、マークをタッチすることで、安否の必要な方に「大丈夫ですか？」というメッセージを送信することができます。
誰かが心配してくれているというのは、とてもうれしいことですよね！
​※プライバシーに配慮していることはもちろん、地図の縮尺は一定のスケールまでしか表示されませんので、場所が特定されることはありません。

Q,安否確認画面　ポイントってなんですか？

ポイントは、安否確認を必要としているみまサポ会員にお声掛けをしていただくと付与されます。
​たまったポイント数に応じて、景品と交換していただけます。

Q,メッセージ画面　あなた宛とお知らせの違いは？

あなた宛・・・見守り画面のメール送信内容や安否確認者発生等、日常の操作に関わるお知らせが配信されます。
お知らせ・・・みまサポ事務局からの大切なお知らせ（メンテナンス実施のお知らせ等）が配信されます。

Q,機種変更をしたのですが？

Google Play・App Storeから「みまサポ２」をダウンロード後、ログインをすると引き続きご利用いただけます。